一、从服务的价值取向分析
1.以人为本。在制度设计层面，要能够围绕民众的核心需求规划公共服务的内容和范围;在个人执行层面，要以服务对象为中心，做到换位思考，礼貌热情。
2.社会公平。无论是城镇还是农村，无论是富人还是弱势群体，公共服务的供给都要一视同仁。
3.经济、效率、效益。用最少的能耗、最优的方式、最小的成本，输出最多、最优的公共产品和服务，既尽力而为，又量力而行。
二、从供给侧分析
1.多元化。政府作为单一主体提供公共服务难免会有失灵的情况，应鼓励企业、公益组织和民众自身等多元主体参与其中。
2.科技化。例如，在提供公共文化服务时，巧妙利用AR技术，能给服务对象沉浸式的体验。
3.前瞻性。公共服务的供给者一定要能够紧跟时代的步伐，加强调查研究，充分预估未来发展的需要。
三、从服务质量分析
1.建立合理的投诉反馈机制，倒逼政府提升服务质量。
2.有效监督公共服务资金的使用情况。
四、从需求侧分析
1.均等化。建立国家基本公共服务清单，将服务的内容，所需的资金和人才尽可能向贫困地区和农村地区倾斜。
2.个性化。随着民众需求的不断转变，例如，休闲健身的场所既要满足年轻人打篮球的需求，也要满足老年人跳广场舞的需求，尽可能为各类群体提供个性化的服务。
【小试牛刀】
傍晚，一位外地开车过来的游客焦急地找到某景区管理人员，称车钥匙丢在了景区，于是景区发动全部工作人员，打开所有照明灯，花费上万元电费，经过三个小时搜寻，终于帮游客找回了钥匙。针对这件事，网上的评论褒贬不一。请结合公共服务角度，谈一谈你的看法。
在这道题目中，我们会发现以下几点启示：
1.从服务的价值取向看，景区秉承着以人为本的理念，主动帮助游客寻找钥匙，提升景区的形象。但却忽视了经济、效率和效益的取向，导致成本很高。
2.从供给侧看，景区寻找钥匙的方式过于简单、粗暴，也可以采用配钥匙、第二天白天寻找等方式为游客服务。
3.从服务质量看，电费的承担者最终是全体纳税人，缺乏对资金使用的监督，可能导致权力滥用的情况。
4.从需求侧看，公共服务应尽可能平衡民众均等化和个性化的需求，厘清公共服务的边界。
一键加群。除了方便大家交流之外，我们还会定期整理一些历年省考的经典题目来测试一下大家复习的效果如何！相信在这样一个有学习氛围的交流群里，大家都能够事半功倍，获得进步，希望同学们都能以梦为马，不负韶华！
