2023年，全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。从投诉问题来看，售后服务(402.1万件)、质量问题(361.7万件)、食品安全问题(206.6万件)、合同问题(146.2万件)、不正当竞争(99.3万件)等问题相对突出。

 

　　2023年9月，市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》;10月，全国12315消费投诉信息公示平台正式上线，实现了全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”。

 

　　保护消费者合法权益是全社会的共同责任。市场监管部门认真贯彻落实党的二十大精神，立足职责，积极作为，持续营造放心满意的网络消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

 

　　【综合分析】

 

　　1、市场乱象主要聚焦在?

 

　　①网购诉求持续增长，直播带货问题依然突。2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。

 

　　②欺骗误导套路多。一些商家以夸大其词、隐瞒真相等手段，诱使消费者做出错误的消费选择。2023年，全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件，同比增长1.7倍。

 

　　③服务类消费具有更强的主观性，合同签订及履行问题较为严重，易引发消费纠纷。2023年，极为火爆的旅游市场消费者反映的问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。

 

　　2、加强市场监管对于稳定消费的意义

 

　　①加强对市场的常态化监管，能够积极回应人民群众在消费中的诉求和期盼，有利于构建放心、安心、舒心的消费环境。

 

　　②加强市场监管有利于提升平台合规意识和能力，推动平台企业主动防范化解风险，减少违法违规行为的发生。

 

　　【对策措施】

 

　　1、强化智慧监管。依托国家网络交易监管平台建设网络创业活力系统，向平台企业批量提供证照信息核验服务，帮助平台企业落实主体责任，严格履行资质审核义务，促进经营者诚实守信经营。

 

　　2、聚焦重点开展。①严守食品安全“民生线”。严查“两超一非”、过期变质、假冒伪劣等违法行为，确保群众买得放心、吃得安心。②恪守药械化质量“安全线”。开展药品安全春风行动，严查未经许可经营药品、销售过期药品、非法渠道购进药品等违法违规行为，同时对驻店药师在岗履职情况、处方药销售情况进行抽查，确保群众安全用药。③坚守安全生产“生命线”。紧盯加油站、大中型商超和宾馆饭店等安全生产重点场所，排查消防设备、烟花爆竹、燃气器具等领域风险隐患。