为切实加强九江市12345政务服务便民热线队伍建设，经研究，市民热线服务中心决定面向社会公开招聘话务员。现将有关事项公告如下：
一、招聘原则
坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，通过面试考察的方式，择优录取。
二、招聘岗位
话务员5名。
三、招聘条件
1.十八周岁及以上（2006年9月2日及以前出生），四十周岁及以下（1984年9月2日及以后出生），以本人身份证日期为准。
2.具有大专及以上学历，专业不限，报名人员应在2024年9月2日前取得国家承认的学历，具备岗位所需技能要求，能够胜任本职工作；
3.身体和心理健康，无遗传病史、无精神病病史和传染病病史;
4.具有较强的语言表达能力，口齿清晰；
5.普通话标准流利，具有普通话二级乙等以上证书或具有公共服务电话等客服类接听工作经验者在总成绩相同情况下优先；
6.熟练应用office软件，反应敏捷，具有一定的打字、文字归纳及分析判断能力;
7.具备良好的心理素质、抗压能力、责任心及职业道德;
8.具有较强的沟通协调能力和团队协作意识，耐心细致，主动热情，富有亲和力；
9.遵守国家宪法法律、行政法规和规章，无违法犯罪行为记录。
凡有下列情形之一者，不具备报考资格：
1.曾受过刑事处罚的，涉嫌违纪违法正在接受审查尚未得出结论的；
2.被开除中国共产党党籍或被开除公职的；
3.被依法列为失信联合惩戒对象的人员；
4.其他不宜从事本岗位工作的。
四、岗位具体要求
1.实行7×24小时轮流值班接听群众来电，每日循环安排；
2.工作地点：九江市市民热线服务中心（九江市八里湖新区体育路66号九江市政务服务中心北附楼5楼）；
3.在规定时间内受理、录入、交（转）办、催办、督办、回访群众通过市本级12345政务服务便民热线电话、网站、信箱、手机APP等渠道反映的诉求；
4.与市本级12345政务服务便民热线相关的其他业务工作。
五、招聘程序
公开招聘工作按照网上报名、资格初审、资格复审及面试考察、培训、体检、聘用等程序进行。
（一）网上报名
1.报名时间：2024年9月2日至9月8日晚上24:00。
2.报名方式：报名人员登录九江市行政审批局官网（http://zwfw.jiujiang.gov.cn/），在网站首页通栏处点击政务资讯，点击公告公示查看招聘公告，下载附件《九江市市民热线服务中心招聘话务员报名表》，按要求填写后发送至热线邮箱：12345rs jiujiang.gov.cn，邮件标题格式“姓名+性别+话务员”，进行诚信报名，逾期发送的报名表不予确认。
3.报名事项及要求：为在招聘过程中能及时通知到报名人员有关事宜，报名人员在报名表中填写的联系方式务必准确且保持畅通，否则造成的后果自行负责。
（二）资格初审
市民热线服务中心根据招聘条件，对报名人员报名表进行资格初审。初审完毕后，将在2024年9月11日电话通知初审合格的人员参加后续资格复审及面试考察，请报名人员在此期间内保持电话畅通。
（三）资格复审及面试考察
请通过资格初审的报名人员携带资格复审需要的相关材料参加面试考察。面试考察时间以电话通知为准，地点为：九江市八里湖新区体育路66号九江市政务服务中心北附楼4楼
资格复审需要的相关材料：
（1）《话务员报名表》1份；
（2）身份证、毕业证原件及复印件各1份；
（3）《教育部学历证书电子备案表》1份；
（4）普通话等级证书原件及复印件1份；
（5）3个月内个人征信报告1份（征信报告无逾期记录）；
（6）3个月内本人的无犯罪记录证明。
（四）培训
面试及考察通过人员将统一安排进行培训，培训时长一般为15天，培训主要内容包含热线简介、规章制度、基础业务知识、系统操作等课程，培训期满后进行考核，考核主要内容包括理论知识、系统实操和打字测速等，经考核合格后进行体检。
（五）体检
通知人员参加指定医院的体检（按公务员录用体检标准执行），体检费由拟聘用人员自行解决。
（六）聘用
拟聘用的人员实行劳务派遣制，与第三方劳务派遣公司签订两年的劳动合同，试用期1个月，试用期满后，考核未通过者不予聘用。
（七）待遇
年均收入6万元左右（含五险一金、福利等），实际收入与岗位绩效挂钩。
咨询电话：九江市市民热线服务中心0792-2167008
九江市市民热线服务中心
2024年8月30日
关于九江市市民热线服务中心招聘话务员公告摘要
